Versand- und Lieferbedingungen

Versand- und Lieferbedingungen – Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Für weitere Informationen zu unseren Versand- und Zahlungsbedingungen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns, um die optimale Lösung für Ihre Bestellung zu finden!

Bestellung
& Individualisierung

Wie funktioniert der Bestellprozess?

Der Bestellprozess für unsere exklusiven Luxusmöbel und individuell gefertigten Produkte ist klar strukturiert, um Ihnen höchste Transparenz und Komfort zu bieten: Anfrage und Beratung: Sie senden uns Ihre Anfrage über unser Kontaktformular oder telefonisch. Wir besprechen Ihre Anforderungen und erstellen ein individuelles Angebot. Angebotsannahme: Nach Annahme des Angebots erhalten Sie eine Auftragsbestätigung mit allen Details zu Ihrem Produkt, der Fertigungszeit und den Zahlungsmodalitäten. Design und Planung: Für individuell gefertigte Produkte beginnen wir nach Zahlungseingang mit der Designphase, in der wir Ihre Wünsche präzise umsetzen. Fertigung: Sobald das Design finalisiert ist, startet die Fertigung in unserer Manufaktur.

Wie lange dauert die Fertigung?

Die Fertigungszeit für unsere Produkte beträgt in der Regel ca. 2 Monate, abhängig von der Komplexität und den spezifischen Anforderungen: Individuelle Möbelstücke: Maßanfertigungen benötigen mehr Zeit, da jedes Detail sorgfältig geplant und umgesetzt wird. Serienprodukte: Auch bei Serienprodukten legen wir Wert auf Präzision und Qualität, weshalb der Zeitrahmen eingehalten wird. Wir informieren Sie regelmäßig über den Fortschritt Ihrer Bestellung und den geplanten Liefertermin.

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Da es sich bei unseren Produkten um hochpreisige und individuelle Luxusgüter handelt, erfolgt die vollständige Zahlung vor Auftragsbeginn. Folgende Zahlungsmethoden bieten wir an: Vorkasse: Nach Erhalt der Auftragsbestätigung überweisen Sie den Gesamtbetrag auf unser Bankkonto. Unsere Bankverbindung finden Sie in der Bestätigung. Banküberweisung: Eine einfache und sichere Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Produktion erst nach Zahlungseingang beginnt. PayPal: Eine schnelle und bequeme Option, die sich insbesondere für internationale Kunden eignet. Etwaige Transaktionsgebühren trägt der Kunde.

Wie läuft die Zahlungsabwicklung ab?

Rechnung: Nach Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine detaillierte Rechnung mit allen Zahlungsdetails. Zahlungsfrist: Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungsstellung vollständig zu begleichen. Zahlungseingang: Nach Eingang Ihrer Zahlung starten wir mit der Planung und Fertigung Ihrer Bestellung.

Kann ich Änderungen am Auftrag vornehmen?

Änderungen an Ihrer Bestellung sind nur vor Produktionsbeginn möglich. Sobald die Fertigung gestartet ist, können keine Anpassungen mehr vorgenommen werden.

Gibt es eine Möglichkeit zur Ratenzahlung?

Derzeit bieten wir ausschließlich vollständige Vorauszahlung an, um die Planung und Fertigung ohne Verzögerungen zu gewährleisten.

Versand, Zustellung
& Tracking

Wie werde ich über den Status meiner Bestellung informiert?

Wir halten Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden: Auftragsbestätigung: Sie erhalten alle Details zur Bestellung und den voraussichtlichen Fertigungszeitrahmen. Zwischenberichte: Während der Fertigung informieren wir Sie über wichtige Meilensteine. Lieferankündigung: Sobald Ihr Produkt versandbereit ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit Informationen zur Lieferung.

Welche Länder beliefern Sie?

Wir liefern unsere Produkte weltweit, einschließlich der EU, USA, Afrika und arabischsprachiger Länder. Unser Versandservice ist darauf spezialisiert, auch sperrige und empfindliche Luxusprodukte sicher und effizient zu transportieren.

Wie erfolgt der Versand innerhalb der EU?

Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union bieten wir einen Premium-Versandservice an. Lieferzeit: Standardmäßig beträgt die Lieferzeit zwischen 5 und 10 Werktagen. Spedition: Unsere Produkte werden per Spedition geliefert, um den sicheren Transport zu gewährleisten. Montageservice: Auf Wunsch bieten wir einen Montageservice vor Ort an, der von erfahrenen Fachkräften durchgeführt wird.

Wie organisieren Sie den Versand in die USA, nach Afrika und in arabischsprachige Länder?

Der internationale Versand unserer Luxusmöbel aus Holz erfolgt über spezialisierte Logistikpartner. Verpackung: Jedes Möbelstück wird in maßgefertigten Schutzverpackungen verschickt, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Transport: Sperrgüter wie unsere Möbel werden per Luft- oder Seefracht transportiert. Wir arbeiten mit renommierten Frachtunternehmen zusammen, die Erfahrung im Umgang mit Luxusgütern haben. Zollabfertigung: Wir kümmern uns um die erforderlichen Dokumente und unterstützen Sie bei der reibungslosen Zollabfertigung. Lieferzeit: Die Lieferzeit variiert je nach Zielregion. Für die USA beträgt sie in der Regel 10–15 Werktage, während Lieferungen nach Afrika oder arabischsprachige Länder zwischen 15 und 25 Werktagen dauern können.

Wie garantieren Sie die Sicherheit während des Transports?

Sicherheit ist für uns oberstes Gebot, besonders bei der Lieferung von Luxusprodukten. Spezialverpackungen: Unsere Produkte werden in stabilen, gepolsterten Holzkisten oder Spezialverpackungen versandt. Versicherung: Jedes Möbelstück ist während des Transports vollumfänglich versichert. Qualitätsprüfung: Vor dem Versand wird jedes Produkt einer gründlichen Qualitätskontrolle unterzogen.

Wartung, Pflege
& Garantie

Werden Montage- und Einrichtungsservices angeboten?

Ja, in vielen Regionen bieten wir einen professionellen Montageservice an. Für internationale Bestellungen, insbesondere in die USA, Afrika und arabischsprachige Länder, prüfen wir die Verfügbarkeit dieses Services individuell.

Was passiert, wenn das Produkt während des Transports beschädigt wird?

Falls ein Produkt trotz unserer umfangreichen Schutzmaßnahmen beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Schadensmeldung: Wir unterstützen Sie bei der schnellen und unkomplizierten Schadensmeldung. Ersatz oder Reparatur: Je nach Fall bieten wir Reparaturen, Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen an.

Wie pflege ich meine Luxusmöbel richtig?

Unsere Möbelstücke werden aus hochwertigen Materialien gefertigt und erfordern eine sorgfältige Pflege, um ihre Schönheit und Langlebigkeit zu gewährleisten: Regelmäßige Reinigung: Verwenden Sie ein weiches, trockenes oder leicht feuchtes Tuch, um Staub zu entfernen. Vermeiden Sie aggressive Reinigungsmittel, die die Oberfläche beschädigen könnten. Holzpflege: Für Massivholzmöbel empfehlen wir spezielle Holzpflegemittel, um die natürliche Maserung zu erhalten und das Holz vor Feuchtigkeit zu schützen. Vermeidung von direkter Sonneneinstrahlung: Stellen Sie Ihre Möbel nicht dauerhaft in direktes Sonnenlicht, da dies die Farbe des Holzes beeinflussen kann. Raumklima: Ein gleichmäßiges Raumklima mit einer Luftfeuchtigkeit zwischen 40 und 60 % trägt dazu bei, dass sich das Holz nicht verzieht.

Welche Garantie bieten Sie für Ihre Produkte?

Unsere Möbel sind Premiumprodukte, für die wir eine umfassende Garantie anbieten: Garantiedauer: Sie erhalten eine 2-jährige Garantie ab dem Lieferdatum. Garantieumfang: Die Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab, einschließlich Defekte, die durch unsachgemäße Fertigung entstehen. Ausgenommen von der Garantie: Schäden durch unsachgemäße Nutzung, normale Abnutzung oder äußere Einflüsse (z. B. extreme Temperaturen oder Feuchtigkeit) sind nicht abgedeckt.

Rückgabe, Umtausch
& weitere Hilfe

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Da unsere Produkte individuell gefertigt und auf Ihre spezifischen Wünsche zugeschnitten sind, gelten besondere Rückgabebedingungen: Maßanfertigungen: Rückgaben sind für individuell hergestellte Produkte ausgeschlossen, außer es liegt ein Produktionsfehler oder ein Mangel vor. Standardprodukte: Für Produkte aus unserem Standardsortiment bieten wir eine Rückgabefrist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern sie unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.

Wie melde ich eine Rückgabe oder Reklamation an?

Falls Sie eine Rückgabe oder Reklamation anstreben, gehen Sie bitte wie folgt vor: Kontaktaufnahme: Melden Sie sich bei unserem Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Anliegens an. Prüfung: Unser Team prüft Ihren Fall und gibt Ihnen Rückmeldung zu den weiteren Schritten. Rückversand: Bei genehmigten Rückgaben organisieren wir den Rücktransport über unsere Spedition, insbesondere bei Sperrgut. Bitte beachten Sie, dass Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, es sei denn, es handelt sich um einen Garantiefall.

Bieten Sie zusätzlichen Support nach dem Kauf an?

Ja, wir bieten umfassenden Support, auch nach Abschluss des Kaufs: Pflegeberatung: Unser Team unterstützt Sie mit individuellen Tipps zur Pflege und Instandhaltung Ihrer Möbel. Reparaturservice: Sollte Ihr Produkt durch äußere Einflüsse beschädigt werden, bieten wir einen kostenpflichtigen Reparaturservice an. Ersatzteile: Für Verschleißteile oder Zubehör können Sie Ersatzteile bei uns nachbestellen. Anpassungsservices: Sollten Sie nachträgliche Anpassungen oder Erweiterungen an Ihrem Möbelstück wünschen, prüfen wir die Machbarkeit und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.

Wie lange steht der Support zur Verfügung?

Unser Support steht Ihnen während der gesamten Lebensdauer Ihres Möbelstücks zur Verfügung. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie langfristig Freude an Ihrem Produkt haben.

Wer trägt die Kosten für Rückgabe und Support?

Rücksendekosten: Bei Standardrückgaben trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bei Garantiefällen übernehmen wir die vollständigen Kosten. Support nach Kauf: Pflegeberatung und Garantieleistungen sind kostenfrei. Reparaturen oder Anpassungen außerhalb der Garantiezeit werden je nach Aufwand berechnet.